【FAQ】Ordelivery智能外卖系统 - 常见问题解答

[smartway]

1. 平台什么时候上线，什么时候可以使用？

• Ordelivery智能外卖系统“Standard”版本将于5月10号正式上线，“Pro”和“Enterprise”版本将陆续于6月底之内推出
• 5月10号上线网页端，iOS和安卓端App在“Pro”和“Enterprise”版本上线后一个月内正式上线

2. 如何收费，有其他附加费用吗？

Ordelivery智能外卖系统包含的所有软件产品和配套服务的价格都已经在宣传资料里标明，没有其他费用；
系统所需的的硬件费用和Paypal支付平台费用，请查询相关网站

3. 你们的平台和JustEat这些平台有什么区别？

外卖作为疫情后餐厅重要的营收来源，我们一直致力于帮助餐厅提高内部效能

• Ordelivery智能外卖系统是帮助餐厅管理和服务好周边客户和私域流量的，通过我们的网站/App，是搜索不到其他的商家的，只有通过餐厅提供的二维码或者商家代码，才能进入对应的餐厅主页进行点餐

• 他们是做第三方引流的，所以营销成本和人力成本很大，也会有每个订单的抽成

4. 我的客户是如何完成线上支付的？

关于线上付款，我们对接的是全球最大的支付平台PayPal，您客户的订单款项会实时打到您的Paypal账户，您可以随时要求提现，具体操作类似国内的支付宝

5. 从现有版本升级到更高版本怎么操作？

我们的版本升级都是无缝升级的，客户/订单/菜单资料等数据都不会丢失；并且只需要支付相应差价即可

6. App开发需要另外收费吗？

我们的三个版本都已经包含了iOS, 安卓和网页端，不需要另外收费；只有独立品牌App（Enterprise版本）需要499的一次性定制费用。（App端预计会在6月下旬面世，功能，界面，操作方式与网页端相同）

7. 菜单录入，图片添加是如何操作？

1. 商户可以登陆Ordelivery后台操作菜品和菜单的添加、编辑工作，在我们的用户社区会发布完整的使用说明，敬请关注
2. 我们有“初始化服务套餐”，一次性收费199欧，可以提供 菜品录入，图片编辑和系统初始化设置服务

8. 你们的平台里，客户可以搜索到其他的商家吗？

我们的平台是针对商家管理自有流量的，没有搜索所有商家的功能，所以客户通过扫码只能直接进入您的商家主页，他的餐厅列表里也只会显示他下过订单的餐厅

9. 付款之后，需要多久才能制作完成？

我们的系统是SaaS化部署的，开通了之后，商家即刻就能进入后台录入数据以及配置餐厅的营业时间，接受的付款方式等等设置，之后就可以直接公布自己的二维码给客户下单了，不需要二次开发的时间；
Enterprise版本中的独立品牌App需要15个工作日完成我们的定制化页面开发和App Store审核，但是在此期间，商户还是可以提供二维码给客户来正常运营

10. 这个系统需要你们公司的人员来安装吗？

我们的系统是完全云上部署（SaaS化部署的），不需要我方人员到现场部署，开通即用，非常方便

11. 我是其他类型的商店（零售店，百货店等），也可以使用吗？

如果您销售的商品属性（名称，价格，简介等）跟我们平台后台提供的商品属性相差不大的话，也可以使用我们的平台来延续这个特殊时期您的业务经营活动

12. 我可以拥有独立餐馆品牌的APP吗？

Ordelivery智能外卖系统分为三个版本，标准版和专业版是使用我们的App，叫Ordelivery；
如果您需要独立品牌的App，可以选择开通我们的企业版（Enterprise版本），具体的功能和价格请查阅我们最新发布的宣传资料

13. 我有一个自己的网站，可以增加外卖功能吗？

Ordelivery智能外卖系统三个版本都含有网页内嵌功能，无需另外付费，请在功能正式上线后，查阅本板块内的相关使用教程

14. 我该如何推广我的餐厅主页或App

营销一直是个古老的话题：

• 您可以多看一些您当地做的比较好的餐厅，看看他们的餐厅，在Google，Facebook，Instagram，Tripadvisor等平台做了哪些营销活动，看看他们的客户关注度等等，然后通过他们的经验做一些您力所能及的营销活动；线下您可以更多的采用传统的传单、路牌广告等方式来让您附近的客户知道您已经开通在线外卖
• 我们公司也提供了“线上营销”服务包，399/月/店，拥有多年餐厅营销经验的专业团队为您提供多平台多渠道（Google, Facebook, Instagram, Tripadvisor等主流欧洲餐饮线上获客渠道全覆盖）的线上营销

15. 我要使用这个平台，具体的流程是怎么样？

商家开通/上线流程：

• 咨询客服获取Ordelivery产品资料
• 找到自己最适合的版本并联系客服下单
• 付款之后，我们会建立商家微信群用于售后支持，商家需要提供餐厅的企业信息，工商证件等文件
• 商家得到后台的账号密码后就可以进行菜单/图片的录入以及餐厅主页的基本设置
  （我们也提供199欧的初始化服务包来保住商家完成录入和初始化设置操作）
• 商家完成设定之后，开启营业开关，客户即刻就能看到并进行点餐

16. 我的客户该如何使用这个App下单？

• 客户进入商家页面点餐的几种方式（第一次下单之后，您的餐厅会记录在客户的历史餐厅列表中，无需再次输入）
  1. 进入商家自己的网站，扫描网站的二维码或者点击链接进入；
  2. 进入商家的Facebook、Instagram等社交媒体平台主页，扫描二维码或点击链接进入；
  3. 进入ordelivery.shop主页，输入餐厅的ID（如12345），即可进入您的餐厅主页；
  4. 下载ordelivery App，扫描餐厅发布的二维码或者输入餐厅ID即可进入
• 选择送餐方式（来店自取 / 外卖配送）
• 客户可以浏览菜单、搜索菜品、查看菜品详情、图片、过敏原等信息，并将菜品加入购物车
• 点餐完毕后，点击购物车确认已点菜品，并可以添加个别菜品的备注（如不要洋葱、不要辣等等）
• 确认后进入付款页面
• 选择送餐时间
• 选择收货人信息（包含：收货人，电话，地址等详细信息）
• 选择付款方式：在线付款或货到付款
• 若需要电子发票，也可以勾选并填入企业信息
• 完成付款后即刻确认订单，并可实时查看订单的状态

17. 目前平台支持哪几种语言

• 前台点餐：英语，意大利语，西班牙语，中文
• 后台管理：英语，意大利语，中文