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    【Google】如何消除谷歌差评?重建商家形象和声誉

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      copywriting-YUYI Smartway运营团队 last edited by copywriting-YUYI

      【Google】如何消除谷歌差评?重建商家形象和声誉

      现代年轻人去餐厅消费之前,往往会先在社交网络平台Facebook、Instagram或者Google上看看店家的评价,参考其他消费者的体验。

      sospensione-recensioni-google-1024x597.jpg

      因此,Google评论对店家经营十分重要,不仅影响顾客来店消费的意愿,也关系着店家的形象。该如何管理Google评价呢?下文带你了解Google商家评论的机制,以及负评危机的应对方法。

      被留下差评,Google评论可以删除吗?

      no.jpg

      Google对所有网络使用者一视同仁,无论是消费者还是商家都是平等的,因此Google商家的评论只能「由留言者自行撤回」,商家是无法对评论进行删除的。不过,商家可以向谷歌「举报」评论,由Google审查后删除,以下分享常见的Google评价举报理由:

      举报理由

      ● 与地点无关

      评论内容与商家的服务、产品、环境等没有关联。

      ● 垃圾/造假内容

      评论内容为虚构,或是恶意灌爆的造假留言。

      ● 令人反感的内容

      评论内容包含脏话、色情、暴力等不雅字眼。

      如果你曾试过「Google评论举报」这个方法,可能会发现举报成功、删除留言的机率很低,提出举报申请却杳无音讯,尤其是存在越久的评论,越难被删除。

      ereputation-avis-notes-seo1-1.png

      #Google My Business#

      可以将Google评论关闭吗?

      既然难以删除Google评论,那么可以关闭店家的评论功能吗?目前,除非将店家从Google Map上移除,使消费者无法留下评价,否则是不能关闭评论的,虽然这么做可以一举消去负评,但店家资讯、过往顾客留下的正面评价也会一并消失,建议谨慎权衡利弊得失再删除你的谷歌商家。

      commenti-negativi.jpg

      #Google My Business#

      面对Google差评该怎么做?

      Google评论处理方式 1

      举报不当内容

      虽然举报Google评论不易成功,但若内容严重违反Google内容规范(造假、令人反感的内容等),还是可以透过举报向Goole反映。有两种方法:
      举报谷歌评论的途径.jpg

      更多详情,请访问Google商家帮助中心:
      https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=zh-Hans&ref_topic=6109360

      Google-Reviews-1170x700.png

      Google评论处理方式 2

      回应负面留言

      如果负面评论属实,建议店家直接回应负面留言,承认疏失,并解释当时的状况。作用在于既能安抚当事人不满的情绪,也让潜在消费者看到店家愿意改善的态度,借此机会维持店家的品牌形象。

      如果你及时发现Google商家被留下差评/负面留言,也可以想办法联络留言者,透过沟通、补偿等方式,使他撤回负评。
      recensioni-online.jpg

      Google评论处理方式 3

      「水军」刷Google评价

      虽然大众普遍对「水军」没有什么好感,但「水军」却是店家在营销策略、处理公关危机上不可或缺的一环。

      当你的Google商家评论涌入大量的负评,有「水军」为你平衡舆论、发布正向的议题、正面评价,有助于扳回局势。

      recensioni-1170x700.jpg

      但是,透过「水军」刷好评来操作Google评价也必须特别谨慎,避免不当的操作手法,例如:看起来不真实的正面评价,反而容易引起消费者反感,有损店家形象,适得其反。

      recensioni-eCommerce-1024x830-1.jpeg

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