【Google】如何消除谷歌差评？重建商家形象和声誉

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现代年轻人去餐厅消费之前，往往会先在社交网络平台Facebook、Instagram或者Google上看看店家的评价，参考其他消费者的体验。

因此，Google评论对店家经营十分重要，不仅影响顾客来店消费的意愿，也关系着店家的形象。该如何管理Google评价呢？下文带你了解Google商家评论的机制，以及负评危机的应对方法。

被留下差评，Google评论可以删除吗？

Google对所有网络使用者一视同仁，无论是消费者还是商家都是平等的，因此Google商家的评论只能「由留言者自行撤回」，商家是无法对评论进行删除的。不过，商家可以向谷歌「举报」评论，由Google审查后删除，以下分享常见的Google评价举报理由：

举报理由

● 与地点无关

评论内容与商家的服务、产品、环境等没有关联。

● 垃圾／造假内容

评论内容为虚构，或是恶意灌爆的造假留言。

● 令人反感的内容

评论内容包含脏话、色情、暴力等不雅字眼。

如果你曾试过「Google评论举报」这个方法，可能会发现举报成功、删除留言的机率很低，提出举报申请却杳无音讯，尤其是存在越久的评论，越难被删除。

#Google My Business#

既然难以删除Google评论，那么可以关闭店家的评论功能吗？目前，除非将店家从Google Map上移除，使消费者无法留下评价，否则是不能关闭评论的，虽然这么做可以一举消去负评，但店家资讯、过往顾客留下的正面评价也会一并消失，建议谨慎权衡利弊得失再删除你的谷歌商家。

#Google My Business#

Google评论处理方式 1

举报不当内容

虽然举报Google评论不易成功，但若内容严重违反Google内容规范（造假、令人反感的内容等），还是可以透过举报向Goole反映。有两种方法：
举报谷歌评论的途径.jpg

Google评论处理方式 2

回应负面留言

如果负面评论属实，建议店家直接回应负面留言，承认疏失，并解释当时的状况。作用在于既能安抚当事人不满的情绪，也让潜在消费者看到店家愿意改善的态度，借此机会维持店家的品牌形象。

如果你及时发现Google商家被留下差评/负面留言，也可以想办法联络留言者，透过沟通、补偿等方式，使他撤回负评。

Google评论处理方式 3

「水军」刷Google评价

虽然大众普遍对「水军」没有什么好感，但「水军」却是店家在营销策略、处理公关危机上不可或缺的一环。

当你的Google商家评论涌入大量的负评，有「水军」为你平衡舆论、发布正向的议题、正面评价，有助于扳回局势。

但是，透过「水军」刷好评来操作Google评价也必须特别谨慎，避免不当的操作手法，例如：看起来不真实的正面评价，反而容易引起消费者反感，有损店家形象，适得其反。

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